Тыңдау өнері: неге жақсы сұрақ дайын жауаптан қымбат

Әңгімелердің көбі — кезекпен диалог болып көрінетін екі монолог. Әңгімелесуші сөйлеп тұрғанда біз тыңдамаймыз — келесі репликамызды даярлаймыз. Сөйтіп екі адам арасында бола алатын ең маңызды нәрсені жіберіп аламыз.

Тыңдау — өз кезегін тосып үнсіз отыру емес

«Мен сенің үндемей қалуыңды күтемін» мен «мен сені түсінуге тырысамын» арасында зор айырма бар. Біріншісі — зейінсіздіктің сыпайы түрі; екіншісі — сирек өнер. Шын тыңдау деген — өзіңді біраз уақытқа ысырып қою: дайын пікірлеріңді, қарсы шығу тілегіңді, сұралмаған кеңес беру азғырығын. Бұл қиын, өйткені батылдық керек — өзгенің ақиқатын, ол сенікін өзгертуі мүмкін екенін біле тұра, бойыңа кіргізу.

Жақсы сұрақ бірде-бір жауап бермейтінді ашады

Көп білетін, жатық жауап беретін адамды бағалауға үйренгенбіз. Бірақ нағыз тереңдікті жауап емес, сұрақ көрсетеді. Дайын жауап тақырыпты жабады; жақсы сұрақ оны айқара ашады. Сұрап, содан кейін үндемей қала алатын адам адам туралы бес минутта мылжыңнан бір жылда білгеннен көбін біледі. Ең құндысы: сені шын тыңдағанда, өзіңді «сұралған» емес, көрінген сезінесің.

«Адамдардың көбі түсіну ниетімен емес, жауап беру ниетімен тыңдайды.»
— Стивен Кови

Менің пікірім: бәрі айтуға асығып, ешкім тыңдағысы келмейтін әлемде зейін салып тыңдай білу — дерлік асқан қабілетке айналды. Зейін — біз неге екені белгісіз сыйлауға ұялатын махаббаттың түрі. Келесі әңгімеде жауап дайындаудың орнына шынымен естуге тырысыңыз. Айналаңызда қаншама адамның өмір бойы біреу оларды ақырына дейін тыңдауын күткеніне таңғаласыз.